？よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
◆◇◆ご注文について◆◇◆
どうやって注文すればいいの？
インターネット通販にてご注文いただけます。
お買い物の流れは、こちらをご一読ください。
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受付時間は？営業時間は？
お電話でのお問い合わせは、日曜/祝日を除く平日の午前10:00〜午後7:00
土曜日の午前10:00〜午後6:00となります。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休24時間ご利用頂けます。
営業時間外の場合は、翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
なお、営業時間外のお電話の場合は、大変申し訳ございませんが
留守番電話にご連絡先とお名前を録音してください。
翌営業日に折り返しお電話を差し上げます。
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注文後の確認メールが来ないのですが？
フェリスファクトリーよりご注文後すぐに、自動返信メールが届き
ご注文内容をご確認頂けますのでご安心ください。
それでもメールが届かない場合、何らかの通信事情等のトラブルにより送受信が出来ていないか
ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
その場合には大変お手数ではございますが、コンタクトの手段をお電話等に変更し
当店にご連絡ください。
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注文後、何日くらいで届きますか？
銀行振込、郵便振替の場合、ご入金確認後2営業日以内に発送します。
クレジットカード決済、代金引換の場合は、即日もしくは翌営業日に発送となります。
発送後にかかる期間は、お届け日数検索をご覧下さい。
差出元の郵便番号は、594-1101です。
※天候・交通事情等の影響で、ご希望日時より遅延する場合もございます。
目安としてご確認頂けますよう予めご了承ください。
配達日時指定のない場合は、発送日より翌日到着も可能となります。
（ただし、商品の大きさなどによって通常の便にての発送となり
地域ごとに異なる場合がございますのでご了承ください）
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配達日時の指定はできますか？
ご注文時に注文フォームよりご指定ください。
ご指定のない場合で、軽量のアイテムの場合は速達にて発送させて頂きます。
ご不在の場合は、一端不在票が入りますので、再配手渡しでお受け取りになれます。
※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
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ラッピングはお願いできますか？
ただいまラッピングは承っておりません。
シールまたはおリボンでしたら、無料にてご対応させて頂きますので
ご注文時にお申し付けください。
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クリスマスやお誕生日プレゼントとして指定日発送できますか？
ご指定日の10日前より承ることが可能です。
ただし、繁忙期は混み合うことが予想されますので、お早めにご連絡ください。
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ギフト利用なのですが、納品書（金額のわかるもの）が相手に届きますか？
ギフト（贈り物）の配送をご希望の場合は、納品書等はお入れしておりません。
お届け先に、お値段のわかるものは同封しておりませんので、ご安心ください。
ギフト（贈り物）の配送のご希望を頂いてない場合は、納品書を商品とご一緒に
お送りしております。
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注文のキャンセルはできますか？
ご注文を頂いた商品のキャンセルは、当店サイトのシステムの兼ね合いで
受け付けておりませんが、発送前でしたらお電話またはメールにて
ご連絡くださいますようお願い申しあげます。
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品切れの商品が欲しいのですが？
ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと
再入荷するものがございます。
「お問い合わせ」ページより、お気軽にお問い合わせください。
再入荷する場合は、再入荷後すぐにご連絡させて頂きます。
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追加注文はできますか？
一度いただいたご注文に、後から追加注文はできません。
大変お手数ですが、再度入力フォームから追加ご注文をして頂きますようお願い致します。
なお、ご注文当日中の発送前、カード決済（オーソリ作業）前、ご入金確認前でしたら
追加注文の際にその旨をご入力頂けましたら、合計金額を計算の上
送料無料などのサービスを適用させて頂きます。
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注文品、支払方法、届け先などの変更はできますか？
一度ご注文頂いた商品・お支払い方法・お届け先などの変更は
当サイトのシステムの兼ね合いで受け付けておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、お電話またはメールにて
お問い合わせくださいますようお願い致します。
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◆◇◆商品お届けについて◆◇◆
配送方法は何ですか？
ゆうパック、エクスパックとなります。
なお、配達業者・方法はご指定できませんので、ご了承ください。
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送料など割引はありますか？
商品代金の合計10,000円（税込み）以上のお買い上げで送料無料です。
さらに、商品代金の合計15,750円（税込み）以上のお買い上げで
代引き手数料・振替手数料・送料無料となります。
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不在の場合は、宅配BOXに届けてもらうことはできますか？
お客様のご名義の宅配BOXが（マンションなど）、予めご登録済みの条件のもと
代金引換以外のお支払いの場合に限りますが、承ることが可能です。
ご注文の際に、ご希望をご入力下さい。
なお、宅配BOXがお荷物でいっぱいの時など、BOXへのお届けが不可能な場合は
通常通りご不在票が入りますので、予めご了承下さい。
配達員による宅配BOXへお届け後、お受け取りまでの間のトラブルや事故につきましては
弊社での責任は負いかねますので、ご注意下さい。
------------------------------------------------------------------------------------------- 商品が届きません。
商品管理については万全を期しておりますが、万が一商品がお届け予定日に届かない場合
メール・お電話にてご連絡ください。早急にお調べさせて頂きますのでご安心ください。
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配送日指定はできますか？
通常のゆうパック便は、可能でございます。
ご注文の際に、入力フォームよりご指定ください。
なお、エクスパック等の場合は、ご指定できませんのでご了承ください。
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◆◇◆お支払いについて◆◇◆
インターネットでのクレジットカード使用って大丈夫でしょうか？
当サイトは、ベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。
次ページからのデータ入力、送信はSSL暗号通信により、お客さまのウェブブラウザと
サーバー間の通信がすべて暗号化されますので、ご記入された内容は安全に
送信されます、ご安心ください。
なお、ベリサイン社の安全性は最高水準のセキュリティー技術にて、お客様の個人情報を保護しております。
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どのような支払い方法がありますか？
銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード払いの4つからお選びいただけます。
・銀行振込（前払い・振込手数料お客さまご負担）
・郵便振替（前払い・振替手数料お客さまご負担）
・代金引換（代金引換手数料は、一律250円です、振替手数料は、商品代金の合計15,750円未満（税込み）
120円です、お客さまご負担）
（商品代金の合計15,750円（税込み）以上のお買い上げで代引き手数料・振替手数料・送料無料となります）
・クレジットカード決済（手数料不要）
お客様のご利用場所など、ご都合にあわせて各種ご利用ください。
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◆◇◆商品について◆◇◆
商品の交換や返品はできますか？
商品到着日から7日以内とさせていただいております。
未着用、未使用品、正規品タグが付いたままの状態で（弊社タグピンも含みます）
商品と同封した納品書・カードなど一式を合わせてご返送頂けましたらお受けいたします。
しかしながら、商品に破損や汚れ・タバコなどの臭いがあったり
タグが取れていたり切っていた場合は、当店での再販ができない状態になりますので
返品・交換の対象外となりますので、ご了承ください。
お客さまのご都合による返品・交換にかかる費用は、お客さまご負担となります。
くわしくは、こちらもご一読ください。
※事前にご連絡をいただきませんと、返品・交換を承ることが出来ませんのでご注意ください。
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サイズがイマイチよくわかりません？！
オフィシャルサイトにも基準となりますサイズ表がございますが
アバクロ商品は、同アイテム同サイズでも実際に採寸をしますとバラバラです。
当店では商品を平置きにて極力正確に採寸し、商品詳細欄に表記しております。
ただし、平置き採寸の条件のもと、1〜2ｃｍの誤差はご了承ください。
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アバクロの商品で採寸サイズの肩幅が狭く袖が長いのですが間違えていませんか？
アバクロの商品は「袖長」デザインが特徴となっております。
採寸サイズの肩幅とは、左右の腕の付け根（肩から）のラインからラインまでを
平置きにて採寸しておりますが、実際にご着用の際に
そのラインが肩位置に当てはまるわけではございません。
あくまでラインからラインまでの数値となり
実際の肩幅は各商品ページ【詳細】欄に表記しております身幅に近い数値になります。
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アメリカサイズは大きめと聞くので小さめを選んだ方がいいですか？
メンズ商品に関しましては、半袖のTシャツやポロシャツは（マッスルフィット）
比較的細身のラインに仕立てられていますので、普段着用のサイズと同じサイズでも
大きすぎることはないと思います。
しかし、さらにフィット感を好みで着用されたい方はワンサイズ小さめをお勧めいたします。
秋冬物の長袖トップス、アウター、パーカー類に関しましては
若干大きめ（アメリカサイズ）に作られていますので、ワンサイズ小さめか同サイズをお勧めいたします。
通常Ｍサイズを着用されている方は、ＳサイズもしくはＭサイズをお勧めいたします。
レディース商品につきましては、デザイン上細身のラインが多く着丈採寸値との兼ね合いで
普段着用のサイズ、もしくはワンサイズ大きめが選択肢かと思います。
しかしながら、メンズ同様アウター類は若干大きめになりますので
フィット感を好みで着用されたい方はワンサイズ小さめをお勧めいたします。
詳しくは各商品ページ【詳細】欄の採寸サイズをご参考下さいませ。
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ご質問のお答えになりましたでしょうか？
質問と答えがないというお客さまは、こちらよりご質問くださると幸いです。
（どんな些細なご質問でも大丈夫ですよ！！）
24時間以内に、ご質問・お問い合わせにご回答させて頂きますので、お気軽にご活用ください♪
